Eliminación de datos

En Zindi puedes solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento. Esta página te explica cómo hacerlo según el tipo de relación que tengas con el Servicio.

Si eres planner (cliente con cuenta)

Opción A — Auto-servicio desde tu cuenta

1. Inicia sesión en zindi.ai/login.
2. Ve a la sección Configuración → Cuenta y facturación.
3. Solicita la eliminación de tu cuenta. (Si no encuentras la opción en tu panel, usa la opción B.)

Opción B — Por correo electrónico

1. Envíanos un correo a hola@zindi.ai.
2. Asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
3. Incluye:
   • El correo electrónico con el que creaste tu cuenta.
   • (Opcional) El nombre del evento o el ID del evento si lo tienes.
4. Verificaremos que la solicitud venga de la dirección registrada y procederemos.

Si eres invitado (recibiste un mensaje de Zindi por WhatsApp)

Tienes dos formas de pedir que dejemos de procesar tu información:

Opción A — Responder por WhatsApp

1. Responde al mensaje de Zindi con la palabra CANCELAR o BAJA.
2. Detendremos cualquier mensaje futuro relacionado con ese evento de inmediato.

Opción B — Por correo electrónico

1. Envíanos un correo a hola@zindi.ai.
2. Indica el número de WhatsApp que recibió el mensaje y, si lo recuerdas, el nombre del evento.
3. Eliminaremos tu información de nuestra base de datos.

Qué se elimina

• Para planners: cuenta, perfil, lista de eventos, listas de invitados asociadas, mensajes y configuraciones.
• Para invitados: nombre, número de teléfono, respuestas registradas y mensajes intercambiados con Zindi.

Qué se conserva (por obligación legal)

Por requisitos fiscales y contables, debemos retener algunos datos limitados aún después de tu solicitud:

• Registros de pago y facturación (montos, fechas, ID de transacción de Stripe) — hasta 5 años, según el Código Fiscal de la Federación.
• Registros agregados anonimizados que ya no permiten identificarte personalmente.

Estos datos se mantienen aislados y no se utilizan para ningún propósito distinto al cumplimiento legal.

Plazo de respuesta

• Confirmación de recepción de tu solicitud: dentro de 5 días hábiles.
• Eliminación efectiva: dentro de 30 días a partir de la recepción.
• Las copias de respaldo se sobrescriben en los siguientes ciclos automáticos (hasta 90 días).

Derechos ARCO (Ley Federal de Protección de Datos en México)

Además de la eliminación, tienes derecho a Acceder, Rectificar y Oponerte al tratamiento de tus datos. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos por el mismo medio (correo a hola@zindi.ai).

Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad completa.